La création de connexions et d’empathie avec clients

De nos jours, il existe une légère tendance à faire des suppositions sur notre clientèle ou notre segment de marché. Souvent, nous voyons les clients comme un profil de médias sociaux, mais nous ne savons pas comment les comprendre et établir une relation avec eux. Il existe quelques approches qui peuvent vous aider à établir ces connexions avec le public afin de créer un lien qui assurera leur retour.

L’empathie avec les clients commence avec la compréhension de leurs pensées durant leur processus de décisions. La meilleure façon de les connaitre est d’écouter. Cela peut être une tâche difficile pour les entrepreneurs parce que, dans de nombreux cas, leur entreprise est leur bébé ! Les nouveaux parents peuvent attester dont le sujet dominant de leurs conversations est toujours le petit, donc il n’est pas étonnant que les gens traitent leurs affaires de la même manière.

D’un autre côté, les gens n’ont pas à acheter chez vous simplement parce que vous avez créé quelque chose. La première étape vers la création de connexions avec les clients commence par la pratique de techniques d’écoute profonde. Lorsque vous avez des conversations avec des clients potentiels, donnez leurs un bref aperçu de votre entreprise et puis demandez-leur leur avis, au lieu de présenter tout ce qui est génial pour votre entreprise. Poser des questions comme : « Qu’est-ce que vous voulez voir ? », « Qu’elles sont vos expériences d’achats passées préférées ? », ou « Comment pouvons-nous gagner votre entreprise ? ». Écoutez attentivement leurs réponses et prenez beaucoup de notes. Assurez-vous que la personne se sent à l’aise à discuter en vous assurant qu’ils sont conscients que vous ne leur vendez rien.

La prochaine étape pour construire les connexions avec les clients est de partir positivement à partir du point de contact initial. Vous voulez faire de ce client potentiel une partie du parcours de votre entreprise. La construction d’une entreprise prend un village et les commentaires de vos clients sont essentiels dans la construction de quelque chose qui résultera en la possession d’une clientèle qui veut acheter de vous.

Maintenant que vous avez la première conversation à l’écart, il est temps à commencer à en avoir beaucoup plus. Chez Momentum, nous sommes accros à l’idée de 100 Cafés. En rejoignant 100 personnes, vous savez que ce pourrait être des clients potentiels en leurs posant les questions mentionnées ci-dessus. Vous commencez à créer des connexions et votre réseau. Un autre bonus ? Vous commencer à voir apparaitre des tendances et savoir qu’elles parties de votre entreprise vos clients préfèrent. Par exemple : mes clients voient la valeur dans la partie A de mon entreprise, mais pas la partie B. C’est votre opportunité de changer le modèle afin qu’il soit plus attrayant pour les clients.

Dans ce monde fortement connecté, nous avons l’opportunité de créer des connexions électroniques avec votre public. Facebook Live, Periscope et même Snapchat / Instagram peuvent vous fournir un canal pour montrer à votre public votre vraie personnalité. L’authenticité est la clé pour que vos clients potentiels puissent croire que vous êtes la personne avec qui ils veulent travailler. Présentez ce que vous faites et continuez à demander des commentaires via vos chaines numériques. Chaque fois que quelqu’un aime ou fait des commentaires, lancez-les un message privé et demandez-leur de vous rencontrer.

Si vous pouvez vous habituer à suivre activement et à demander des commentaires de vos clients, vous construirez des liens solides et vous en apprendrez beaucoup sur eux. C’est ainsi que vous développez votre entreprise. Une connexion à la fois.

 

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